Compra não enviada, falta de posicionamento e decepção com a loja.

Olá!

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco. Entendemos perfeitamente sua frustração e preocupação, principalmente por se tratar da sua primeira compra em nossa loja e por ter escolhido a modalidade Sedex esperando receber seu pedido dentro do prazo informado.

Verificamos seu caso e, infelizmente, seu pedido ainda não havia sido enviado. Reconhecemos que o prazo foi ultrapassado e entendemos o quanto isso gera insegurança e decepção. Nossa equipe de expedição normalmente leva de 4 a 5 dias úteis para realizar a separação, embalagem e postagem dos pedidos, porém, no seu caso, houve um atraso além do previsto, e lamentamos muito por isso.

Assim que tomamos conhecimento da situação, solicitamos prioridade máxima ao setor responsável para que seu pedido seja despachado o mais rapidamente possível. Estamos acompanhando de perto para garantir que a postagem seja realizada ainda hoje.

Pedimos desculpas também pela dificuldade em conseguir retorno através dos nossos canais de atendimento. Sabemos que a falta de um posicionamento aumenta ainda mais a ansiedade nesse momento, e estamos trabalhando para melhorar essa experiência.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Nosso compromisso é que você receba seu pedido o mais breve possível e tenha uma experiência positiva conosco.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Platô