Compras não enviadas e com produtos incorretos, gerando insatisfação e descaso com o cliente.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 20:12
ID: 251266583
Uma compra não enviada e outra compra com produto diferente do solicitado.
Fiz uma compra 24/05 (*****), o status consta em separação até hoje, sem envio! Já entrei em contato e nada!!!
A outra compra fiz em 06/06 (*****) e comprei uma blusa de renda preta, me enviaram uma outra blusa preta diferente. E agora vão dizer que esgotou. Acho uma irresponsabilidade você enviar um produto diferente do que foi comprado! Eu agora preciso ir aos Correios postar um produto por má fé da loja - a loja sabe que o produto é diferente, acha que eu não vou perceber?! É a segunda vez que essa loja faz isso - eu não compro nunca mais. Muito tempo fazendo mídia de Instagram e pouco tempo para gerir as vendas! Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:26
Olá, Anna!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a frustração e pelos transtornos que você enfrentou com os seus pedidos. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por ter passado por duas situações diferentes na mesma experiência de compra.
Sobre o pedido realizado em 24/05, verificamos que houve um problema de extravio por parte da transportadora. Assim que identificamos a ocorrência, solicitamos prioridade máxima para um novo envio. Seu pedido será reenviado via Sedex para agilizar a entrega, e o novo código de rastreamento será encaminhado para que você possa acompanhar todo o processo.
Em relação ao pedido recebido com o produto divergente do comprado, lamentamos muito pelo erro ocorrido na separação. Entendemos que receber um item diferente do escolhido gera grande decepção e não corresponde à experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Caso ainda não tenha realizado a solicitação de troca ou devolução em nosso site, nossa equipe está à disposição para orientá-la. Garantimos que você poderá realizar a troca ou devolução do produto recebido incorretamente conforme nossa política de atendimento.
Sabemos que nada disso apaga o desgaste causado e lamentamos sinceramente por essa experiência negativa. Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir a situação e esperamos conseguir recuperar sua confiança em nossa marca.
Permanecemos à disposição para acompanhá-la até a completa resolução dos dois casos.
Atenciosamente,
Equipe Platô