Crédito de devolução não processado e sem retorno de contato pela loja
Resolvido
Recife - PE
11/06/2026 às 15:29
ID: 251145329
Fiz uma compra nessa loja e quando o conjunto chegou era um pouco transparente. Pedi a devolução, mas disse que queria o crédito para comprar outro produto. Entrei em contato sobre o crédito no dia 21 de maio e disseram que a peça ainda não tinha chegado. Até hoje não tive mais informação, não respondem o WhatsApp, o crédito não aparece no meu cadastro. Peço um esclarecimento da Loja. Obrigada
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:04
Olá!
Primeiramente, pedimos desculpas por toda a preocupação e pela sensação de falta de retorno durante esse processo. Entendemos a sua frustração e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos o seu caso e identificamos que o estorno da sua compra foi realizado no dia 12/06. O comprovante da operação foi encaminhado tanto para o seu WhatsApp quanto para o seu e-mail cadastrado, para que você pudesse acompanhar a devolução dos valores.
Lamentamos qualquer desencontro de informações ocorrido ao longo do atendimento. Sabemos que aguardar uma solução sem atualizações claras gera insegurança, e compreendemos perfeitamente o seu questionamento.
Caso não tenha localizado o comprovante enviado, ficaremos felizes em reenviá-lo pelos nossos canais de atendimento para sua conferência.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Platô
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 20:09
A empresa só resolveu depois que fiz a reclamação no Reclame aqui. Disse que mandou mensagem, mas não houve nenhum contato antes da reclamação. Fiquei extremamente decepcionada com a Empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6