Loja Platô

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

04/08/2026 às 21:57

ID: 255636055

Realizei a compra de 3 peças na loja Platô no dia 15/07/2026. Recebi os produtos rapidamente, pois sou de Belo Horizonte, região atendida pela entrega da loja.

Assim que recebi o pedido, notei que a blusa branca de renda texturizada não correspondia ao que era apresentado nas fotos e vídeos publicados. Entendo que esse tipo de situação pode acontecer em compras on-line.

Diante disso, tentei diversas vezes acessar o site para solicitar a troca, porém o sistema sempre apresentava erro na validação do meu acesso. Inclusive, acionei o suporte por meio do link disponível no Instagram na noite de sábado, dia 18/07/2026, mas só obtive retorno no dia 22/07. Até então, não havia recebido qualquer resposta da loja.

Após inúmeras tentativas, consegui validar meu acesso ao site, que, infelizmente, apresenta muitos erros. Em seguida, solicitei a troca e postei o produto utilizando o código fornecido pela própria Platô. O objeto foi enviado no dia 28/07/2026, sob o código de rastreamento AD702388817BR, e já consta há dias como entregue ao destinatário.

No entanto, hoje, dia 03/08/2026, continuo sem qualquer informação sobre o andamento da troca. Ao acessar minha conta no site, não há nenhuma atualização referente ao processo. Da mesma forma, não recebi o bônus para utilização na troca, não houve estorno no cartão e tampouco foi disponibilizado qualquer cupom referente ao valor da peça, de R$ 99,00.

Dessa forma, aguardo o retorno de alguém que possa me auxiliar na resolução desse problema o mais breve possível.