Demora no envio e falta de atualização de rastreamento após compra com entrega expressa.
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/06/2026 às 22:28
ID: 251274231
Fiz uma compra no dia 6/6 com entrega sedex. Hoje que a loja me envia o código de rastreio.
Quando abro o código, fala que a etiqueta foi criada e estao aguardando a postagem do produto
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:30
Olá!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela preocupação e pela ansiedade geradas em relação ao seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua expectativa, especialmente por ter escolhido a modalidade Sedex para receber sua compra com mais agilidade.
Verificamos que seu pedido já foi separado, embalado e está aguardando a coleta dos Correios. O status de "etiqueta criada" aparece justamente porque a postagem ainda não foi registrada pela transportadora.
No seu caso, o pedido foi finalizado e embalado por volta das 14h, poucos minutos após o horário de coleta dos Correios, que ocorre de segunda a sexta-feira até aproximadamente 13h30. Por esse motivo, ele ficou programado para a próxima coleta disponível.
Seu pedido será coletado e despachado em breve para seguir viagem até você. Além disso, o código de rastreamento já foi encaminhado pelo WhatsApp para que você possa acompanhar todas as atualizações da entrega.
Lamentamos o transtorno e agradecemos pela sua compreensão. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e acompanharemos seu pedido até a entrega.
Atenciosamente,
Equipe Platô