Erro no pedido: recebimento de produto errado, troca não realizada e falha na comunicação com a empresa.
Resolvido
São Fidélis - RJ
30/05/2026 às 12:39
ID: 250114947
Número do Pedido n *****.
Infelizmente, venho enfrentando sérios problemas com essa empresa.
Efetuei um pedido e uma das peças era um macacão manga longa. Enviaram um macacão manga curta. Pedi a devolução e estorno do valor. No mesmo pedido, comprei uma calça marrom resinada GG. Ficou grande. Solicitei a troca pela mesma calça marrom resinada G. Ao invés de receber o estorno do macacão enviado errado e a calça marrom resinada G, recebi em minha residência um macacão manga longa. Para além dos erros, a comunicação é péssima. Não existe. Ninguém responde no WhatsApp da loja, ninguém responde e-mail e nem o direct do perfil da loja no Instagram. Um verdadeiro absurdo! Um horror!
Lamentavelmente, são muitos erros e falhas por parte da empresa.
Como a empresa irá proceder agora para sanar o transtorno?
Como consumidora, aguardo uma solução plausível.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:25
Olá. Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados durante sua experiência de compra. Reconhecemos que houve falhas no atendimento e no processamento das solicitações referentes ao seu pedido, e entendemos toda a sua insatisfação.
Após a sua manifestação, mantivemos contato por e-mail e também pelo Instagram para acompanhar e solucionar a situação. Conforme alinhado, enviamos o código de logística reversa para a devolução da peça recebida indevidamente e já realizamos a solicitação do estorno correspondente.
Lamentamos pelos erros ocorridos ao longo do processo e pela dificuldade de comunicação enfrentada. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos fluxos internos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela sua paciência durante a resolução do caso e permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer pendência ou dúvida relacionada ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Plato.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 17:33
Não aceitei opção de cupom oferecida e não voltarei mais a comprar na loja.
Foi a primeira e última compra, devido a experiência negativa.
Infelizmente só depois de efetuar a compra que notei, através dos comentários no perfil da loja no Instagram e no reclame aqui, que os consumidores estão tendo diversos problemas.
Enviaram código de postagem reversa para que eu possa fazer a gentileza de perder meu tempo útil indo até a agência dos correios para postar um produto que a loja me enviou por erro, causando grave transtorno ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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