Loja com suporte ineficiente, pedido atrasado, envio para endereço errado e falta de retorno.
Respondida
São Carlos - SP
09/06/2026 às 11:11
ID: 250894051
A loja é horrível no suporte, a demora é mais de uma semana para uma resposta. Meu pedido está em atrsado há 01 mês, quando resolveram enviaram não se atentaram ao endereço colocado no cadastro. Enviou meu pedido da SP sendo que sou da Bahia. O objeto voltou pois o endereço não foi encontrado em SP ( claro). E até agora o suporte não responde e nem resolver o problema. Um empresa desse tamanho que não tem suporte eficiente. Só frustação, primeira experiência com a loja e tem sido as piores de todass. Falta de respeito tamanha com o consumidor.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:24
Olá!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve. Entendemos perfeitamente sua frustração diante do atraso e da dificuldade em obter atualizações sobre o seu pedido.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, identificamos que houve um extravio das peças durante o processo logístico, situação que infelizmente foge do nosso padrão de atendimento e do que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que o problema foi confirmado, tomamos as providências necessárias e realizamos o reenvio de um novo pedido no dia 02/06/2026, para que você pudesse receber os produtos o mais rápido possível.
Lamentamos pela falta de comunicação durante esse período e compreendemos o quanto isso pode ter gerado insegurança. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa aconteçam novamente.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando sua entrega até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Plato.