Pedido de devolução sem recebimento de estorno
Respondida
Indaiatuba - SP
18/06/2026 às 16:00
ID: 251770253
Fiz uma compra pelo site e as peças ficaram enormes, solicitei devolução, o produto já chegou para eles a mais de 15 dias, ainda não recebi meu reembolso e entro em contato pelo sac e não me respondem
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 08:55
Olá, Stefani. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a preocupação gerada durante esse processo.
Verificamos junto ao nosso financeiro e o estorno da sua compra foi realizado em 08/06. Após a realização do estorno pela loja, o valor é encaminhado à administradora do cartão, que fica responsável por processar e disponibilizar o crédito ao cliente.
Como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o reembolso pode aparecer nas próximas faturas, de acordo com os prazos definidos pela operadora do cartão. Em alguns casos, esse processo pode levar até 30 dias após a confirmação do estorno.
Por isso, orientamos que entre em contato com a central do seu cartão para verificar o andamento do crédito, pois o valor já foi devidamente processado por nossa equipe e encaminhado à administradora.
Lamentamos pelos transtornos e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Loja Platô