Pedido enviado no tamanho errado, com demora no processo de troca
Resolvido
Jaguarão - RS
28/04/2026 às 16:29
ID: 247200509
Fiz um pedido de dois conjuntos e uma camisa. Um dos conjuntos foi enviado no tamanho errado. Eu havia pedido tamanho 38/40 e enviaram no tamanho GG. Entrei em contato para saber como proceder e fui informada que o pedido precisa primeiramente chegar até eles, para que possam analisar (processo que levará vários dias) e, somente depois, eles disponibilizarão um código para que eu possa solicitar a peça no tamanho correto, a qual pode ser que nem tenha mais disponível no estoque, tendo em vista a demora. Fiz a postagem do conjunto que eles enviaram errado hoje nos correios. Além da frustração de receber as peças no tamanho errado, ainda tem a questão do trabalho de ficar tentando contato com a equipe e de fazer o envio nos correios.
Acho um absurdo que, por um erro deles, tenha toda essa demora para que eu possa receber o pedido certo.
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Resposta da empresa
01/05/2026 às 14:20
Olá Izadora
Sentimos muito pela frustração que essa situação causou entendemos completamente o transtorno de receber um produto em tamanho incorreto e ainda precisar passar por todo esse processo.
Queremos te tranquilizar: o seu novo pedido já foi enviado e o código de rastreio já está disponível para acompanhamento. Estamos acompanhando de perto para garantir que você receba tudo corretamente o mais rápido possível.
Reforçamos que estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional. Se precisar, pode falar diretamente com o nosso time de atendimento pelo WhatsApp no número (31) 98327-4828 será um prazer te ajudar!
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Equipe Platô.
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 19:17
A empresa entrou em contato pelo WhatsApp e me enviará o pedido correto por sedex. Apesar do atendimento inicial ter deixado a desejar, voltarei a comprar na Platô devido à disponibilidade de resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8