Pedido incompleto e falta de suporte da Loja Platô após recebimento de encomenda
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 11:38
ID: 251217553
Pedido entregue de forma incompleta e empresa não presta qualquer suporte
Realizei a compra do pedido n ***** em 02/06/2026, às 17h31, no valor total de R$ 541,31, contendo os seguintes produtos:
* Conjunto Feminino 3 Peças Xadrez: Blazer, Colete e Calça Pantalona (Preto, 36/38);
* Conjunto Feminino Camisa e Saia Midi em Sarja com Cinto (Marrom, P).
Recebi a encomenda, porém tive uma surpresa extremamente desagradável ao abrir a embalagem.
O primeiro produto, Conjunto Feminino 3 Peças Xadrez: Blazer, Colete e Calça Pantalona, simplesmente não foi enviado. Ou seja, paguei por dois conjuntos e recebi apenas um.
Para agravar ainda mais a situação, o único conjunto que recebi veio incompleto, pois o produto é anunciado e descrito como Conjunto Feminino Camisa e Saia Midi em Sarja com Cinto, porém o cinto não veio na embalagem.
Portanto, meu pedido apresenta duas falhas graves:
1. Um dos conjuntos comprados não foi entregue;
2. O conjunto entregue veio faltando um acessório que faz parte da composição e da descrição do produto.
Desde as 9h da manhã estou tentando contato pelos canais disponibilizados pela empresa, especialmente pelo WhatsApp informado no Instagram da Loja Platô, mas não recebi qualquer retorno. Minhas mensagens permanecem sem resposta e não há qualquer posicionamento sobre a solução do problema.
O que mais causa indignação é que a empresa foi extremamente ágil para concluir a venda e receber o pagamento, mas, diante de um erro tão evidente, demonstra total descaso com o consumidor ao ignorar todas as tentativas de contato.
Comprei os produtos para uso em uma data específica e tenho urgência na resolução. Não é razoável que o cliente pague mais de R$ 500,00, receba apenas parte do pedido e ainda precise implorar por atendimento.
Solicito que a Loja Platô providencie imediatamente:
* O envio do conjunto que não foi entregue;
* O envio do cinto faltante do segundo conjunto;
* Ou apresente uma solução satisfatória e imediata para o problema.
Caso continue sem retorno, serei obrigada a buscar os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução urgente
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:15
Olá!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência que você teve ao receber seu pedido. Entendemos completamente sua frustração ao identificar a ausência de um dos conjuntos e também do cinto que acompanha o segundo produto.
Assim que seu caso foi analisado, nossa atendente Grazi entrou em contato para prestar o suporte necessário e providenciar uma solução o mais rápido possível. Conforme alinhado com você, já realizamos a solicitação de reenvio tanto do conjunto que não foi enviado quanto do cinto que estava faltando.
Temos a satisfação de informar que o reenvio foi realizado hoje, 15/06, e o código de rastreamento já foi encaminhado para você via WhatsApp pela nossa equipe, para que possa acompanhar a entrega.
Lamentamos sinceramente pelo erro ocorrido na separação do pedido e compreendemos o impacto que isso causou, principalmente pela expectativa criada em relação à sua compra. Trabalhamos constantemente para evitar situações como essa e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Permanecemos à disposição e acompanharemos seu caso até a confirmação da entrega dos itens reenviados.
Atenciosamente,
Equipe Platô
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 09:26
Entraram em contato comigo após 1 dia inteiro de tentativa e após aviso de reclamação no site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4