Pedido não postado e estorno não realizado após cancelamento
Respondida
João Pessoa - PB
28/08/2026 às 14:59
ID: 257644997
Título: Pedido não postado e estorno solicitado, mas não realizado
Realizei uma compra no site da Platô, referente ao pedido n *****, em 04/07/2026, no valor de R$ 569,39, parcelado em 12 vezes no cartão de crédito.
Apesar de o pedido ter sido apresentado no site da loja como enviado, a mercadoria nunca foi efetivamente postada nos Correios. O código de rastreamento disponibilizado, *****, demonstra que a etiqueta foi emitida em 06/07/2026, porém o produto permaneceu como aguardando postagem pelo remetente até que, em 21/07/2026, o prazo para postagem foi encerrado e a etiqueta expirou.
Diante da ausência de envio, solicitei à Platô o cancelamento da compra e o respectivo estorno. Contudo, até o momento, o estorno não foi concretizado, embora a compra continue lançada no meu cartão de crédito.
A situação é ainda mais grave porque não se trata de atraso na entrega: o produto sequer chegou a ser postado. Mesmo assim, continuo suportando a cobrança de uma compra que não recebi e cujo cancelamento já foi solicitado.
Dessa forma, solicito à Platô a imediata efetivação do estorno integral do valor de R$ 569,39, com o envio do respectivo comprovante de cancelamento junto à administradora do cartão.
Não tenho mais interesse no envio do produto. Quero exclusivamente a conclusão do cancelamento já solicitado e a devolução integral do valor pago.
Caso a situação não seja solucionada, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, inclusive PROCON e Consumidor.gov.br, além de contestar formalmente a cobrança junto à administradora do cartão.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:15
Olá, Aline!
Peço desculpas, em nome da Platô, pelo transtorno em sua experiência conosco.
Seguindo as orientações da nossa fundadora, Flávia, cada reclamação deve ser tratada de forma individual e humanizada. Por isso, reconhecemos os erros ocorridos, identificamos os responsáveis e realizamos as medidas cabíveis, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Em contato por ligação e mensagem, informei que o seu estorno foi realizado no dia 11/08/2026. Também encaminhei o comprovante da transação para sua conferência.
É importante reforçar que realizamos o estorno integral do valor da compra. A forma e o prazo para que o valor apareça em sua fatura dependem exclusivamente da administradora do seu cartão.
Sempre que precisar, conte com o nosso suporte. Espero poder recebê-la novamente em breve e proporcionar uma experiência muito melhor conosco.
Peço, por gentileza, que, assim que visualizar o valor em sua fatura, considere avaliar a tratativa e solução dessa reclamação aberta.
Permaneço à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Eduardo
Equipe Platô