Prazo excessivo para reembolso via PIX após devolução de produto.
Respondida
São Paulo - SP
04/06/2026 às 11:01
ID: 250516965
Realizei uma compra e, após solicitar a devolução, o produto foi recebido pela loja sem qualquer problema. No entanto, fui informada de que o reembolso via PIX só será realizado em até 10 dias após o recebimento da mercadoria.
Considero esse prazo excessivo, principalmente porque o produto já está em posse da empresa e o reembolso será feito por PIX, um método de transferência instantânea. Entendo a necessidade de processos internos, mas 10 dias úteis para devolver um valor que já foi pago pelo consumidor é um prazo desproporcional.
Solicito que a empresa revise essa situação e realize o reembolso o quanto antes, demonstrando respeito ao consumidor e agilidade na resolução do problema.
Aguardo um retorno e uma solução rápida para o caso. Obrigada
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 13:44
Olá, Paula, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por sua paciência durante todo o processo de devolução e estorno. Compreendemos perfeitamente a sua preocupação em relação ao prazo de 10 dias para o reembolso, especialmente considerando que o produto já se encontra em nosso poder e que o PIX é um método de transferência instantânea.
Você tem razão em sua observação. Sabemos que esse prazo pode parecer excessivo em um primeiro momento. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, é necessário passar por processos internos de análise e conferência para garantir a integridade da mercadoria, documentar o recebimento corretamente e preparar a liberação para o reembolso. Esses processos são essenciais para proteger tanto a empresa quanto o consumidor.
Informamos que o seu produto chegou em nosso centro de distribuição no dia 01/06 às 16 horas e já se encontra na fase de análise e conferência. Estamos trabalhando para agilizar ao máximo esse processo, e assim que a mercadoria for liberada pela nossa equipe de conferência, o estorno via PIX será realizado imediatamente.
Você receberá uma notificação por e-mail e WhatsApp assim que o reembolso for processado, bem como o comprovante de transferência.
Agradecemos a compreensão e continuamos à sua total disposição para qualquer dúvida.
Com carinho,
Equipe Platô