Não Consigo Rastrear minha Compra

Efetuei uma compra no site da loja. Depois de alguns dias recebi e-mail com dados de rastreamento. Porém quando entro o site da transportadora para rastrear a compra com os dados fornecidos pela loja, diz que não há nenhum registro.

Enviei e-mail para o Sac da Loja Portal, reportando o ocorrido, mas ainda não obtive retorno.

Obs.: desde o recebimento dos dados de rastreamento já se passaram 48 horas que é o tempo que a loja informa que pode demorar pra atualizar o rastreio.

Envio em anexo print do e-mail que enviei para a empresa, bem como o print da tela de rastreio.