Atraso excessivo na troca e problemas com o envio do produto
Resolvido
Limeira - SP
23/07/2026 às 17:24
ID: 254685585
Fiz uma compra na Pragma no final de Fevereiro, uma jaqueta do Corinthians. Aguardei os 25 dias úteis de produção que constava no site, e depois mais 7 dias corridos até o envio. A Jaqueta chegou no dia 13/04 e era muito linda, mas com alguns defeitos, o principal era o tamanho. Entrei em contato novamente com a loja, e a ***** (dona) me respondeu por e-mail e me passou o WhatsApp. Desde o primeiro momento a ***** foi bastante gentil e me respondeu sempre que chamei. Meu interesse principal era a troca, por um tamanho menor, mas também dei a opção do reembolso se fosse necessário.
Fiz o envio da troca e o pedido chegou para a Pragma no dia 15/05, entrei em contato algumas vezes perguntando sobre novidades do envio, aguardei novamente mais 30 dias úteis que completou no dia 29/06, e no dia 02/07 recebi um e-mail com um rastreio da Loggi, que não tinha nenhuma informação quando acessei. Lembrando que meu primeiro pedido foi enviado via Correios, na modalidade PAC, e não pela Loggi.
Então novamente aguardei muitos dias, com a esperança de que o pedido havia sido enviado mesmo, mas no dia 16/07 (15 dias depois do pedido ser enviado) entrei em contato e foi me passado que o pedido estava parado na Loggi (não entendi muito bem) e se eu queria que permanecesse lá ou se eu queria trocar de transportadora. Fiquei chateado porque já estava a 15 dias aguardando esse rastreio e descubro que nem se quer tinha realmente sido enviado, e eu cheguei a entrar em contato nesse tempo perguntando se estava tudo certo com o rastreio, se realmente havia sido enviado e foi me passado que sim. Acabei escolhendo o envio por Correios, e estou desde então aguardando o código de rastreio.
No final somente essa troca são mais de 50 DIAS UTÉIS, o dobro do prazo de produção.
Meu interesse atual é receber o código de rastreio até o dia 27/07 (segunda-feira), já coletado pelos Correios, caso eu não receba até essa data, quero o reembolso integral do valor pago. Caso ultrapasse essa data não vou aceitar o produto. Acredito que fui muito paciente e aguardei tempo demais.
Novamente deixo claro que a dona da loja me atendeu todas as vezes que entrei contato, tive suporte, mas essa demora é absurda. Por se tratar de uma peça feita a mão eu aceitei até aqui, mas se fosse outras plataformas eu já teria cancelado a muito tempo.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 13:07
Olá, David!
Agradecemos pelo seu relato e também por reconhecer que, durante todo esse processo, nosso atendimento esteve disponível e todas as suas mensagens foram respondidas.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem registrados de forma completa.
Quando a primeira jaqueta retornou à nossa empresa, verificamos que a peça apresentava marcas de uso. Conforme nossa política, itens nessas condições não são elegíveis para troca. Ainda assim, como forma de cortesia e buscando a melhor solução para o caso, produzimos uma nova peça para você.
Após a finalização da produção, realizamos o envio pela transportadora Loggi. O código de rastreamento foi gerado normalmente, porém, infelizmente, a encomenda permaneceu sem movimentação por um problema operacional da transportadora.
Assim que identificamos essa situação, entramos em contato com você, explicamos o ocorrido e oferecemos alternativas para resolver o problema. Em comum acordo, foi realizado um novo envio pelos Correios.
É importante esclarecer que o novo envio e o encaminhamento do novo código de rastreamento ocorreram antes mesmo de termos acesso a esta reclamação. Ou seja, as providências já haviam sido tomadas independentemente da publicação no Reclame Aqui, pois nossa equipe já estava trabalhando para solucionar a situação.
Infelizmente, tivemos recorrentes problemas com a transportadora Loggi, principalmente relacionados à falta de movimentação de encomendas e inconsistências nas entregas. Por esse motivo, essa modalidade de envio não é mais disponibilizada em nosso site.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado por essa falha da transportadora e seguimos acompanhando a entrega até sua conclusão, permanecendo à disposição para qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 19:04
Quando a jaqueta chegou pela primeira vez, eu apenas a provei 2 ou 3 vezes para verificar se estava tudo certo, como qualquer consumidor faz ao comprar uma roupa pela internet. Em nenhum momento utilizei a peça fora de casa ou de forma que caracterizasse uso. Inclusive, tirei fotos para registrar os defeitos, como o posicionamento do brasão e o comprimento das mangas, e estou à disposição para enviá-las, caso seja necessário.
A troca realizada não foi um favor, mas sim um direito ao consumidor diante do problema apresentado. Inclusive dei a opção do reembolso no e-mail que enviei.
Mas de qualquer forma, meu problema foi resolvido, já recebi o codigo de rastreio e meu pedido deve chegar na próxima semana. Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10