Cliente busca informações sobre rastreio de pedido enviado, mas sem acesso.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
22/07/2026 às 01:43
ID: 254520339
Fiz uma compra no dia 05/05 e até hoje deu como enviado mas não consigo ter acesso ao rastreio, já mandei email e até mensagens no instagram sobre minha compra. Gostaria de informações mais confiáveis do que mensagens falando sobre já ter enviado minha encomenda.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:42
Olá Letícia.
Verificamos seu pedido e confirmamos que o código de rastreamento está disponível desde o início deste mês, na área Minhas compras da sua conta em nosso site. Também consta em nossos registros o envio de um e-mail contendo o código para o endereço cadastrado no pedido.
Caso necessário, podemos encaminhar os prints que comprovam tanto a disponibilização do rastreamento no site quanto o envio do e-mail.
Para acompanhar a encomenda, basta copiar o código, acessar a página de rastreamento dos Correios e inseri-lo no campo indicado. Caso esteja com dificuldade para localizar o código ou realizar a consulta no site dos Correios, pode entrar em contato conosco que ajudaremos com o acesso e com o passo a passo.
Também realizamos uma busca em nosso e-mail de atendimento, mas não localizamos nenhuma mensagem enviada por você, apenas os registros relacionados à compra e ao envio do código. Conferimos ainda nosso Instagram e todas as mensagens recebidas constam como respondidas.
Nosso WhatsApp também está disponível no site para atendimento e suporte. Permanecemos à disposição para ajudá-la a acessar o rastreamento e acompanhar a entrega do pedido.