Não recebi meu pedido e não estornaram meu dinheiro

Olá!

Gostaríamos de esclarecer que, diferentemente do que foi relatado nesta reclamação, o cancelamento do pedido foi realizado e o estorno já foi efetuado pela PRAGMA.

A compra foi realizada no cartão de crédito, com pagamento parcelado em 5 vezes. Dessa forma, após a realização do estorno pela nossa loja, o prazo e a maneira como o valor será disponibilizado na fatura dependem da administradora do cartão.

Orientamos que entre em contato diretamente com a instituição responsável pelo cartão utilizado na compra para verificar o processamento do estorno. Dependendo da administradora e da data de fechamento da fatura, o valor poderá aparecer como crédito ou ajuste nas faturas seguintes.

Ressaltamos que possuímos todos os comprovantes referentes ao cancelamento e à realização do estorno, que estão à disposição para comprovar que o procedimento já foi efetuado pela nossa empresa.

Portanto, esclarecemos que não existe um reembolso pendente de realização por parte da PRAGMA. O procedimento já foi concluído pela loja, restando a disponibilização do valor pela administradora do cartão.

Adicionamos também o link do comprovante no Drive, para acesso, caso não consiga, nos contate por e-mail: https://drive.google.com/file/d/1Uu9_V7t10nrABGyITB3ZPpxORB9zDBSp/view?usp=drivesdk

Atenciosamente,

Equipe PRAGMA

Olá!

Conforme esclarecido anteriormente, o estorno integral de R$ 289,00 já foi realizado pela PRAGMA, por meio da plataforma Nuvem Pago.

O comprovante disponibilizado em nossa resposta anterior apresenta o status ESTORNADO, o valor integral da operação e a identificação dos últimos dígitos do cartão utilizado na compra.

É importante esclarecer que a realização do estorno pela loja e a disponibilização do crédito na fatura são etapas distintas. Como sua compra foi parcelada em 5 vezes, a apresentação do valor dependerá dos procedimentos e dos prazos estabelecidos pela administradora do seu cartão.

Diante da informação de que sua instituição financeira não identificou o estorno, orientamos que apresente diretamente à administradora o comprovante disponibilizado em nossa resposta anterior e solicite a verificação da operação, bem como informações sobre os prazos e a forma de disponibilização do crédito.

Além do comprovante, possuímos o ID da transação, que permite identificar a operação e auxiliar sua instituição financeira na localização do estorno. Por questões de segurança, não disponibilizaremos essa informação em um canal público.

Caso necessário, podemos encaminhar o comprovante em formato PDF e o respectivo ID da transação diretamente para o seu e-mail, para que você apresente ambos à administradora do cartão.

Reiteramos que o estorno integral já consta como realizado em nosso sistema de pagamentos. A PRAGMA não possui acesso às informações particulares da sua fatura, tampouco aos procedimentos internos e aos prazos específicos da instituição financeira responsável pelo seu cartão.

Todos os documentos referentes à operação estão à disposição para comprovar o procedimento realizado pela nossa empresa.

Atenciosamente,

Equipe PRAGMA