O que aconteceu
Produto não entregue solicito cancelamento e reembolso integral
Realizei uma compra na Loja Pragma, porém o produto não foi entregue até o momento.
No acompanhamento do pedido, a previsão de entrega constava para 14/07/2026. Essa data já passou há bastante tempo e, apesar das tentativas de contato com o suporte da loja, não consegui uma solução para o problema.
Diante do atraso e da ausência de uma previsão concreta para a entrega, não tenho mais interesse em receber o produto. Solicito, portanto, o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor que paguei.
Peço que a Loja Pragma informe claramente o procedimento e o prazo para que o valor seja devolvido.
Caso não haja uma solução, pretendo buscar atendimento pelos órgãos de defesa do consumidor para resolver a situação.
Aguardo uma solução definitiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Loja Pragma respondeu
21/09/2026 às 21:44
Olá! Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer algumas informações referentes ao pedido mencionado.
Conforme já informado em nosso atendimento, a modalidade de frete selecionada no momento da compra possui um prazo de entrega mais longo. Essa modalidade de envio foi escolhida pelo próprio cliente durante a finalização do pedido, entre as opções de frete disponibilizadas no site, e não definida pela PRAGMA.
Por esse motivo, a data mencionada na reclamação não deve ser considerada isoladamente sem levar em conta o prazo correspondente à modalidade de entrega selecionada no pedido, informação que também já foi esclarecida durante o atendimento.
De toda forma, como foi informado que não há mais interesse no recebimento da peça e há solicitação de cancelamento, o procedimento pode ser realizado normalmente. As orientações e os prazos referentes a cancelamentos, devoluções e reembolsos estão disponíveis em nosso site, na aba Trocas e Devoluções.
Para dar continuidade ao cancelamento, basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp oficial da loja, informando o número do pedido. Nossa equipe dará prosseguimento à solicitação conforme o procedimento informado no site.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Equipe PRAGMA