Produto diferente do pedido
Resolvido
São José - SC
15/05/2023 às 15:11
ID: 164665811
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu efetuei 3 de Fosfato Trissódico no site da Loja Química, as duas primeiras de 5KG vieram perfeitas meu pedido de 25 KG veio úmido, eu pedi que trocassem e veio um pouco mais seco mas muito pior do que os primeiros a troca foi efetuada, porém agora estou tendo inúmeros problemas com meus clientes.
Não é o mesmo produto!
este lote de 25 kg borbulha e solta gás quando em utilização eu tive mais de 10 pedidos devolvidos no último mês tenho amostras dos dois lotes e vou mandar fazer testes químicos, se o laudo for de um produto diferente eu vou processar a Loja Química pois estou com 25 kg de um produto que não posso usar e estou perdendo vendas com meus clientes
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Resposta da empresa
15/05/2023 às 16:08
Autorizamos imediatamente o cliente a proceder com a devolução do produto mesmo o adquirindo no mês de Janeiro/*******. Nossa transportadora parceira irá retirar o produto e assim que o mesmo chegar em nossa empresa o valor pago será integralmente devolvido. O produto é sim úmido uma vez que possui 12 moléculas de água em sua formulação e esta estar expressa na descrição do mesmo na página do produto em nosso site, (Na3PO4.12H2O). Por fim entrar na justiça como mencionado na reclamação é um direito de todos.
Atenciosamente
Loja Química
Réplica da empresa
25/05/2023 às 09:49
Ontem dia 24/05/******* o produto foi devolvido a nossa empresa e na data de hoje dia 25/05/******* o valor foi estornado e creditado na conta do cliente via PIX conforme combinado entre as partes. Aguardamos assim a finalização da reclamação por parte do cliente.
Atenciosamente
Loja Química
Consideração final do consumidor
25/05/2023 às 10:13
A empresa recebeu o produto de volta e devolveu o valor pago, conforme acordo prévio o atendimento foi pontual e eficiente ainda que não tenham se responsabilizado pelo duplo erro no envio de produtos diferentes para compras iguais alegando serem do mesmo lote. E por este motivo não pretendo voltar a fazer negócios com a empresa, dou por encerrado a tratativa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7