Respondida

Comprei um sapatênis falso da Reserva e perdi R$380

Loja Quokka

cidade: Palmas

O que aconteceu

Realizei uma compra na loja de 1 sapatênis da Reserva, primeiro não tinha o modelo postado, depois me ofereceram um outro modelo, optei por ficar com este modelo, mas o produto é extremamente FALSO, compro produtos da Reserva há muito tempo por conta da qualidade e amortecimento, neste modelo que recebi a palmilha tem cerca de 1 mm, o produto parece o Kixute de antigamente, totalmente falso. Como já utilizei uma vez, já foi para o lixo e perdi 380 reais.

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Interações da reclamação

  1. Loja Quokka respondeu

    07/10/2026 às 16:48

    Olá! Sentimos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.

    Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos. A nossa loja trabalha com réplicas, e essa é uma informação que faz parte da proposta dos produtos comercializados. Nosso principal diferencial é justamente oferecer modelos semelhantes aos originais por um valor mais acessível, buscando uma boa relação entre preço e custo-benefício.

    Naturalmente, entendemos que a percepção de qualidade pode variar de pessoa para pessoa. Muitos de nossos clientes optam pelos produtos justamente pelo preço mais acessível e ficam satisfeitos com a compra, mas reconhecemos que o produto pode não agradar a todos.

    Além disso, caso o cliente receba o produto e perceba que ele não atende às suas expectativas, nossa política prevê a possibilidade de troca ou devolução dentro das condições e prazos informados no momento da compra. Dessa forma, caso o produto não tenha correspondido às suas expectativas, essa alternativa poderia ter sido solicitada antes da utilização do item.

    No seu caso, conforme relatado, o produto já foi utilizado. Por isso, a situação precisa ser analisada de acordo com as condições da nossa política de trocas e devoluções.

    Reforçamos que não temos intenção de induzir nossos clientes ao erro quanto à natureza dos produtos comercializados. Trabalhamos com uma proposta baseada em preço acessível e custo-benefício, e estamos sempre à disposição para esclarecer as características dos produtos antes da compra.