Demora no estorno após devolução de produto e falta de resposta do vendedor

Olá, Luciane.

Agradecemos seu contato e lamentamos sua insatisfação.

Verificamos que sua solicitação está sendo acompanhada por nossa equipe e que o atendimento foi realizado por meio do WhatsApp na data de hoje às 15:32 dessa tarde, antes mesmo da abertura desta reclamação, ocasião em que prestamos esclarecimentos sobre o andamento do processo de devolução e reembolso.

Gostaríamos de explicar que, após a entrega do produto em nosso centro de recebimento, é necessário cumprir algumas etapas internas antes da liberação do reembolso. Inicialmente, o volume recebido é identificado e registrado em nosso sistema. Em seguida, o item é encaminhado para conferência, procedimento que tem como objetivo verificar se o produto devolvido corresponde ao pedido e se todos os requisitos necessários para a conclusão da devolução foram atendidos.

Somente após a finalização dessa conferência o processo é encaminhado para aprovação e liberação do reembolso. Por esse motivo, informamos previamente o prazo de ATÉ 5 dias úteis após a confirmação da entrega do produto em nosso centro de recebimento.

Ressaltamos que esse procedimento é padrão e necessário para garantir a correta conclusão do processo de devolução, sendo aplicado a todos os clientes.

Até o presente momento, sua solicitação encontra-se dentro do prazo informado e continua sendo acompanhada por nossa equipe. Assim que a conferência for concluída, o reembolso será processado e você será comunicada imediatamente pelos nossos canais de atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Quokka.