Estorno não recebido e falta de retorno sobre devolução via WhatsApp

Olá!

Todo o procedimento referente à devolução e ao reembolso foi explicado à cliente de forma detalhada, inclusive passo a passo, tanto pela plataforma quanto via WhatsApp.

Conforme já informado anteriormente, o produto devolvido AINDA ESTÁ EM TRÂNSITO e o estorno somente pode ser realizado após o recebimento e conferência da mercadoria em nosso setor responsável. Trata-se de um procedimento padrão de logística e segurança, seguido em todos os atendimentos.

Mesmo diante da reclamação aberta, seguimos acompanhando normalmente junto à transportadora e prestando todo o suporte necessário.

Assim que a devolução for finalizada e o produto recebido, daremos continuidade imediata ao processo de reembolso.

Equipe Quokka

Se o.produto ainda está em transito e foi com o endereço errado, de acordo com a etiqueta emitida a partir do código de.barras enviado por vcs, como ele chegará até vcs?