Loja virtual com problemas constantes de estoque e atualização do site, resultando em compras não concretizadas e estornos.

Olá, Nathália.

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente porque essa situação aconteceu mais de uma vez com você.

Gostaríamos de explicar um pouco melhor como funciona a questão do estoque, pois muitas pessoas imaginam que, se um produto aparece disponível no site, ele obrigatoriamente poderá ser enviado. Na prática, infelizmente, nem sempre é assim.

Existem situações que só são identificadas no momento da separação do pedido. Por exemplo, pode acontecer de o último par disponível apresentar algum defeito de fabricação, manchas, cola aparente ou qualquer outra imperfeição que impeça o envio. Também acontece de a caixa estar etiquetada com uma numeração, mas, ao abri-la, encontrarmos um tênis de outro tamanho ou até mesmo outro modelo. Além disso, em alguns casos, durante a conferência física, percebemos que um produto foi danificado no armazenamento ou transporte e, por esse motivo, ele deixa de estar apto para venda.

Outro fator é que trabalhamos com um alto volume de produtos e fornecedores. Mesmo com sistemas de controle e atualização constante, podem ocorrer divergências pontuais entre o estoque registrado no sistema e o estoque físico. Essa é uma situação que pode acontecer em qualquer operação de comércio, principalmente no varejo, e infelizmente só é percebida quando a equipe faz a separação da mercadoria.

Quando isso acontece, nossa prioridade é nunca enviar um produto diferente do comprado ou um produto com defeito. Por isso, entramos em contato para oferecer outras opções ou, caso o cliente prefira, realizar o estorno integral do valor pago.

Sabemos que isso não diminui o transtorno causado e entendemos completamente a sua frustração. Estamos constantemente investindo em melhorias nos nossos processos para reduzir ao máximo esse tipo de ocorrência e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a evoluir.

Existem mais de 100 modelos disponíveis no site e quando não teve os que comprei ,dos mais de 100 modelos disponíveis p compra eles só tem 4 modelos para venda.

Entendemos o seu questionamento e faz sentido que, olhando o site, pareça que qualquer um dos modelos poderia ser enviado.

No entanto, nem todos os produtos anunciados possuem disponibilidade imediata no mesmo tamanho, cor ou fornecedor. Quando ocorre um problema com o modelo escolhido, seja por defeito identificado na separação, divergência de numeração, avaria ou indisponibilidade do último par, verificamos quais são as opções que realmente conseguimos garantir naquele momento.

Preferimos oferecer apenas modelos cuja disponibilidade foi confirmada, em vez de indicar outros que também possam apresentar indisponibilidade e gerar um novo transtorno.

Sabemos que essa situação é frustrante e, por isso, quando as alternativas não atendem à expectativa do cliente, disponibilizamos o reembolso integral do valor pago, como também fizemos no seu caso.

Pedimos desculpas, mais uma vez, pelo ocorrido. Seu relato é importante e estamos trabalhando para tornar nosso controle de estoque cada vez mais preciso, reduzindo ao máximo esse tipo de situação.