Respondida

Não recebi um dos 3 tênis e não estornam o valor

Loja Quokka

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei 3 tênis.

Recebi 2.

Não me enviam o terceiro e tbm não estornam o valor.

1 dos tênis que recebi, não gostei e quero devolver. Estão me cobrando o frete reverso e sem expectativa de estorno tbm.

Estou em contato com 2 pessoas diferentes no WhatsApp (Camila e Fernanda) e ninguém resolve nada.

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Interações da reclamação

  1. Loja Quokka respondeu

    07/10/2026 às 17:10

    Olá!

    Gostaríamos de esclarecer a situação para evitar qualquer informação equivocada.

    A cliente está, sim, em atendimento com nossa equipe e o caso está sendo tratado diretamente pelo WhatsApp.

    Em relação aos produtos, já realizamos o estorno referente a um dos tênis. Quanto ao outro valor, estamos aguardando a devolução do respectivo produto para que possamos concluir o processo e realizar o estorno correspondente.

    Portanto, não procede a informação de que a empresa esteja se recusando a realizar o estorno. O processo está em andamento e a conclusão depende apenas do recebimento do produto que ainda precisa ser devolvido.

    Assim que a devolução for recebida e conferida, daremos continuidade ao estorno restante.

    Seguimos à disposição da cliente para concluir o atendimento da forma adequada.