Pacote em atraso e rastreio que não atualiza
Respondida
Castilho - SP
19/05/2026 às 06:39
ID: 249033825
Fiz uma compra na loja no dia ***** e no dia ***** já foi para o centro de distribuição. A data de entrega era pro dia *****, o pacote saiu pra entrega desde o dia *****, e tudo bem ocorrer atrasos, o problema é que já vão fazer 10 dias de atraso e meu rastreio simplesmente não atualiza de forma correta. O rastreio só atualiza repetidamente a mesma coisa, totalizando 8x a mesma repetição e nada do meu pacote. Quando entrei em contato com a loja a solução foi aguardar o correio pois a parte deles já tinha sido feita corretamente
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 18:03
Olá!
Verificamos que realmente houve um atraso na entrega, que no momento está em aproximadamente 5 dias úteis além do prazo previsto.
Assim que identificamos a demora, abrimos um ticket junto à transportadora Loggi para solicitar uma verificação detalhada e entender o motivo do atraso na atualização e movimentação do pedido.
Também já entrei em contato com a cliente via WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos e manter o acompanhamento do caso da forma mais transparente possível.
Seguimos aguardando um retorno da transportadora para posicionarmos a cliente com mais informações o quanto antes.