Reclamação: Produto Não Recebido e Suposta Entrega Inválida - Loja Quokka
Resolvido
Votorantim - SP
24/03/2026 às 08:21
ID: 244134193
Realizei uma compra na loja Quokka, porém NÃO recebi o produto.
A transportadora alegou tentativa de entrega com endereço incorreto, o que já demonstra falha no processo logístico.
Posteriormente, foi informado que o pedido teria sido entregue, porém consta um documento que NÃO me pertence como comprovação.
Ressalto que não autorizei terceiros a receberem o pedido. Portanto, essa suposta entrega é inválida e configura grave falha na prestação de serviço.
Já entrei em contato diversas vezes, porém continuo a mercê da impassividade de ambos, sem solução efetiva.
Diante disso, solicito com urgência:
Reenvio imediato do produto OU
Estorno integral do valor pago
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 18:16
Olá, tudo bem?
Analisamos o ocorrido e identificamos que o endereço informado no momento da compra estava incorreto, o que acabou ocasionando o problema na entrega.
Ainda assim, prezando pela sua experiência e buscando resolver a situação da melhor forma possível, vamos realizar o envio de um novo par para o endereço correto que você nos encaminhou.
Pedimos desculpa pelo transtorno e reforçamos que já estamos acompanhando o novo envio para garantir que a entrega ocorra sem imprevistos.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
19/04/2026 às 21:24
O problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8