Sem receber a mercadoria.
Resolvido
Itapema - SC
27/06/2026 às 15:15
ID: 252510035
Fiz uma compra , que por engano comprei um tênis com número errado, enviei o tênis para a troca e nunca mais recebi a mercadoria. Dizem que enviaram o número correto e não recebi até hoje.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:36
Olá!
Lamentamos o transtorno.
Verificamos que a troca foi processada normalmente e o novo produto foi enviado dentro do procedimento previsto. Assim que a postagem foi realizada, o código de rastreamento foi encaminhado para que fosse possível acompanhar a entrega.
No momento da reclamação, a encomenda ainda estava em trânsito dentro do prazo informado pela transportadora. Infelizmente, após a postagem, a entrega passa a depender exclusivamente da logística da transportadora, não sendo possível antecipar esse processo.
Entendemos a ansiedade em receber o produto, porém todas as informações de rastreamento foram disponibilizadas e permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte necessário durante o transporte.
A Loja Quokka preza pela transparência e acompanha seus clientes até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Loja Quokka
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 22:48
Procuraram resolver o problema, tendo contato com a transportadora, e viram que foi um problema no endereço. Tudo resolvido e produto recebido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8