Pedido não enviado dentro do prazo informado no site, com falta de transparência sobre o despacho.
Não respondida
Mateus Leme - MG
08/09/2026 às 16:03
ID: 258486363
Pedido não enviado dentro do prazo informado no site
Realizei uma compra na Loja Reforma no dia 02/09 e, no momento da compra, a informação apresentada para mim era a previsão de entrega pelo Sedex. Não havia, de forma clara e visível, a informação de que a loja teria até 8 dias para realizar o despacho do pedido.
Nós, consumidores, fazemos a compra considerando a previsão de entrega apresentada, principalmente quando optamos por pagar um frete mais caro, como o Sedex, justamente pela necessidade de receber o produto dentro daquele prazo. Muitas vezes existe um compromisso ou uma data específica para a qual a peça foi comprada.
O problema é que meu pedido foi realizado no dia 02/09 e, até o momento, 08/09, ele sequer foi enviado. Ao entrar em contato com a loja, fui informada apenas de que o pedido ainda não havia sido enviado, sem uma explicação adequada ou uma previsão concreta de postagem.
O que torna a situação ainda mais difícil de entender é que uma amiga minha realizou um pedido junto comigo, no mesmo dia e praticamente no mesmo horário, e o pedido dela já foi entregue hoje, dentro do prazo previsto. Enquanto isso, o meu sequer foi despachado.
Gostaria de entender qual é a logística utilizada pela empresa para que pedidos realizados juntos tenham tratamentos tão diferentes e, principalmente, por que um prazo de até 8 dias para despacho não foi informado de maneira clara no momento da compra.
Não estou questionando apenas o fato de o pedido ainda não ter chegado, mas a falta de transparência sobre o prazo real de envio. Se eu soubesse que o pedido poderia levar vários dias apenas para ser despachado, poderia ter escolhido outra forma de compra ou outra loja.