O que aconteceu
Comprei um coturno no final de 2024 por R$ 400,00 e, com pouquíssimo uso (cerca de 6 vezes) e em menos de um ano, o produto começou a se desmontar sozinho.
Entrei em contato e fiz uma reclamação. A empresa recolheu a bota para reparo, procedimento que levou um tempo considerável para ser concluído. Guardei o calçado na caixa após o retorno e voltei a usá-lo em fevereiro. Para minha surpresa e frustração, logo na primeira vez em que saí com o coturno reparado, ele apresentou exatamente o mesmo defeito e voltou a desmanchar.
Já levei a sapateiros locais, mas nenhum consegue dar jeito no problema. Trata-se de um produto caro e de péssima durabilidade. Diante da reincidência do defeito mesmo após a tentativa de conserto pela própria marca, exijo uma solução definitiva, seja o reembolso do valor pago ou a troca por um produto com a qualidade esperada.
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4Interações da reclamação
Loja Reversa respondeu
21/09/2026 às 13:58
Olá, Nataly. Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação, principalmente diante da reincidência do defeito após o reparo realizado anteriormente.
Estamos entrando em contato com você para solicitar as informações necessárias e dar continuidade à análise do caso junto à nossa equipe responsável. Após essa análise, verificaremos as possibilidades de solução para a situação apresentada.
Permanecemos à disposição e faremos o possível para conduzir o caso da melhor forma.