O que aconteceu
Olá!
No dia 15/08/2026, realizei uma compra na loja física da Liberdade, adquirindo um vestido Crucify e um harness, ambos para serem utilizados em uma ocasião familiar.
No dia 12/09/2026, data em que utilizaria o harness, identifiquei que a peça apresentava um defeito. Entrei em contato com a loja e foi realizada a troca do produto.
Ocorre que, no momento da troca, não havia na loja nenhuma outra peça de roupa que pudesse substituir o harness pelo mesmo valor. Dessa forma, acabei realizando a troca por um acessório, que não atende à finalidade da compra original e que não tenho interesse em utilizar.
Minha insatisfação, portanto, não se refere a um simples arrependimento da compra. A troca ocorreu em razão do defeito apresentado no produto e, diante da ausência de outra peça de vestuário disponível, acabei ficando com um item que não atende à minha necessidade.
Gostaria de verificar a possibilidade de desfazer essa troca e realizar a restituição do valor de R$ 99,00 referente ao vestido, considerando as disposições do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução para o caso.
A nota do primeiro item ficou com a loja, estou com a nota do item trocado e o acessório.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Loja Reversa respondeu
21/09/2026 às 13:44
Olá, Thais. Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos pelo relato detalhado.
Informamos que entraremos em contato com você via WhatsApp para obter as informações necessárias e dar continuidade à análise da sua solicitação junto à nossa equipe responsável.
Nosso objetivo é compreender a situação e buscar a melhor solução para o caso.
Permanecemos à disposição.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido
Resposta final da empresa
09/10/2026 às 10:23
Olá, Thais! Agradecemos muito pelo seu feedback e por confirmar a resolução do seu caso. Ficamos muito felizes em saber que a sua experiência com o nosso atendimento foi positiva e que conseguimos ajudar. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Mariana | Loja Reversa