Resolvido

Quero desfazer troca de acessório com defeito e ter o valor do vestido restituído

Loja Reversa

cidade: São Paulo

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O que aconteceu

Olá!

No dia 15/08/2026, realizei uma compra na loja física da Liberdade, adquirindo um vestido Crucify e um harness, ambos para serem utilizados em uma ocasião familiar.

No dia 12/09/2026, data em que utilizaria o harness, identifiquei que a peça apresentava um defeito. Entrei em contato com a loja e foi realizada a troca do produto.

Ocorre que, no momento da troca, não havia na loja nenhuma outra peça de roupa que pudesse substituir o harness pelo mesmo valor. Dessa forma, acabei realizando a troca por um acessório, que não atende à finalidade da compra original e que não tenho interesse em utilizar.

Minha insatisfação, portanto, não se refere a um simples arrependimento da compra. A troca ocorreu em razão do defeito apresentado no produto e, diante da ausência de outra peça de vestuário disponível, acabei ficando com um item que não atende à minha necessidade.

Gostaria de verificar a possibilidade de desfazer essa troca e realizar a restituição do valor de R$ 99,00 referente ao vestido, considerando as disposições do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo uma solução para o caso.

A nota do primeiro item ficou com a loja, estou com a nota do item trocado e o acessório.

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Loja Reversa respondeu

    21/09/2026 às 13:44

    Olá, Thais. Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos pelo relato detalhado.

    Informamos que entraremos em contato com você via WhatsApp para obter as informações necessárias e dar continuidade à análise da sua solicitação junto à nossa equipe responsável.

    Nosso objetivo é compreender a situação e buscar a melhor solução para o caso.

    Permanecemos à disposição.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido

  3. Resposta final da empresa

    09/10/2026 às 10:23

    Olá, Thais! Agradecemos muito pelo seu feedback e por confirmar a resolução do seu caso. Ficamos muito felizes em saber que a sua experiência com o nosso atendimento foi positiva e que conseguimos ajudar. Conte sempre conosco!

    Atenciosamente,

    Mariana | Loja Reversa

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