Loja Rockbros

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

09/05/2026 às 21:20

ID: 248202903

Venho registrar reclamação em face da empresa RockBros Oficial em razão da ausência de entrega do produto adquirido, bem como pela completa falta de solução e retorno efetivo ao consumidor.

Realizei a compra do pedido n *****, referente a uma bolsa de guidão para bicicleta modelo Trek (cinza), no valor de R$ 256,41, com pagamento via PIX devidamente efetuado.

No dia 05/05/2026, às 10h57, recebi mensagem da empresa informando que o pedido estaria reservado pela equipe de logística aguardando apenas confirmação do pagamento.

Na sequência, às 10h58 e 10h59 do mesmo dia, foram encaminhadas novas mensagens automáticas afirmando que:
(i) o pedido estava sendo processado;
(ii) os produtos da marca possuíam qualidade premium;
(iii) posteriormente seriam encaminhadas as informações do envio.

Também foi encaminhado o detalhamento do pedido n *****, contendo endereço de entrega em Curitiba/PR e confirmação do valor pago.

Posteriormente, no dia 08/05/2026, às 11h08, entrei em contato solicitando:

* informações de rastreamento;
* confirmação do andamento da entrega;
* esclarecimentos sobre o fato de o site não estar funcionando corretamente.

Na mesma oportunidade, encaminhei imagem demonstrando que o sistema de rastreamento apresentava a mensagem:
Erro 404 Informações do pedido inválidas.

Sem qualquer resposta efetiva ao problema apresentado, a empresa continuou enviando mensagens automáticas de marketing.

Já no dia 11/05/2026, às 02h54, reiterei novamente o pedido de confirmação do andamento da entrega e relatei mais uma vez a falha do sistema de rastreamento.

Apesar das diversas tentativas de contato, até o presente momento:

* o produto não foi entregue;
* não foi encaminhado código de rastreamento válido;
* não houve resposta concreta da empresa;
* não houve solução para o problema.

Ressalte-se que, enquanto ignora os questionamentos do consumidor, a empresa segue enviando mensagens promocionais e cupons de desconto, inclusive informando que o cupom VOLTESEMPRE estaria prestes a expirar.

A situação demonstra:

* descaso com o consumidor;
* ausência de suporte adequado;
* falha na prestação do serviço;
* possível publicidade enganosa quanto ao acompanhamento e envio dos pedidos.

Diante disso, solicito:
(i) solução imediata com envio do produto e rastreamento válido; ou
(ii) restituição integral do valor pago, devidamente atualizado.

Caso não haja solução célere, serão avaliadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Fico no aguardo de solução urgente.