Entrega de guarda-roupa não realizada no apartamento e dificuldade de transporte devido ao peso e condições físicas do cliente.
Em réplica
São Paulo - SP
08/12/2025 às 08:45
ID: 233933107
Fiz a compra de um guarda roupas solteiro e paguei o transporte exigido pela loja para fazer a entrega. Ocorre que moro em apto no quarto andar e, no momento da entrega que foi realizada por um entregador Lalamove, o mesmo disse que deixaria os pacotes no saguão do prédio e que eu seria responsavel por colocar no elevador e transportar ate o apto (8 volumes com 141kg no total) conforme observado no documento de expedição dos pacotes emitido pela loja. Não moro no saguão do prédio e paguei para o móvel ser entregue na minha residência e nao no saguão do prédio. Sou portador de hérnia discal na coluna cervical, tendinite e epicondilite no MS direito e nao compraria um móvel desse porte se soubesse que eu teria que carregá-lo do saguão do prédio ate o meu apto. Vou cancelar a compra e comprar em outro local que respeite o comprador ou tenha informações claras no momento da compra, avisando que além de pagar pelo transporte as caixas seriam deixadas no saguão do prédio. Isso seria um fator determinante para nao realizar a compra.Total falta de respeito, pois nao comprei um lanche ou uma pizza e sim um guarda roupas que desmontado prsa mais de 100kg.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 09:00
Prezado cliente,
Agradecemos seu contato.
Esclarecemos que, conforme prática adotada pela maioria das transportadoras do mercado, as entregas são realizadas até o térreo ou saguão do prédio. Essa regra existe porque áreas internas dos condomínios possuem normas específicas de circulação e segurança, e os entregadores não estão autorizados a acessar andares ou operar elevadores com cargas.
Reforçamos que, além de estar bem clara esta informação em nossa política de entrega, enviamos por WhatsApp no momento do fechamento da compra, justamente para evitar qualquer dúvida sobre o procedimento de entrega.
Caso deseje, podemos dar andamento ao cancelamento com estorno. Para mais informações, pode nos contatar no Whats App*******
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 22:09
Entendo porém, nao é aceitável. Irão perder muitas vendas por esse motivo, a economia que entendem que fazem ao terceirizar a entrega, sendo feita dessa maneira, vai se transformar em prejuizo, pois eu, particula
rmente cancelei a compra.
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 22:10
Entendo porém, nao é aceitável. Irão perder muitas vendas por esse motivo, a economia que entendem que fazem ao terceirizar a entrega, sendo feita dessa maneira, vai se transformar em prejuizo, pois eu, particula
rmente cancelei a compra.