Não recebi minhas taças personalizadas no prazo e vieram com a data errada

Ruvolo não cumpriu o prazo, cobrou frete muito acima do cotado e entregou as taças com a data errada

No dia 10 de agosto, entrei em contato com a vendedora Laryssa, via WhatsApp, para solicitar um orçamento de taças perolizadas personalizadas para o encontro anual da minha família, marcado para o dia 03 de outubro. Após escolhermos os modelos, fechamos o pedido, incluindo as taças e a personalização.

O pagamento foi realizado via Pix no dia 25 de agosto e, no dia seguinte, aprovei a arte, fazendo apenas uma ressalva: a data estava como SET-2026, quando o correto seria OUT-2026. A atendente confirmou que o prazo de produção seria de aproximadamente 20 dias.

Confiando no prazo informado, organizei a logística para receber os produtos a tempo do evento. Inclusive, entrei em contato com uma transportadora para realizar a coleta na empresa, que me apresentou um orçamento de R$ 184,20.

Entretanto, o prazo combinado não foi cumprido. Com o passar dos dias, o pedido ainda não estava pronto e a previsão de conclusão passou para 30 de setembro, praticamente inviabilizando a entrega antes do evento, que aconteceria em 03 de outubro.

Mesmo diante desse atraso, continuei aguardando, na esperança de que a empresa conseguisse finalizar o pedido a tempo. O que tornou a situação ainda pior foi a falta de comunicação: a empresa simplesmente parou de me responder, deixando-me sem informações e sem qualquer solução para um problema que ela própria havia causado.

Somente na segunda-feira, dia 05 de outubro, após a realização do evento, a vendedora entrou em contato informando que a mercadoria havia sido coletada e que o frete seria na modalidade FOB, no valor de R$ 114,73.

Para minha surpresa, quando a transportadora entrou em contato para realizar a entrega, fui informado de que deveria pagar R$ 420,00 pelo frete, valor muito superior tanto ao orçamento de R$ 184,20 que eu havia obtido quanto ao valor de R$ 114,73 informado pela vendedora.

Ao procurar a Laryssa para tentar resolver a situação, não recebi nenhuma solução concreta. Ela alegou que o caso deveria ser tratado com o setor de pós-venda. Enquanto isso, eu precisava receber as taças para entregá-las aos meus familiares, e a transportadora chegou a ameaçar protestar meu nome caso o pagamento não fosse realizado.

Tentei negociar com a vendedora uma participação da empresa no custo adicional do frete, já que eu havia informado aos meus familiares um valor muito inferior e não autorizei a contratação de um transporte nessas condições. A resposta foi que nada mais poderia ser feito, pois eu já havia recebido a mercadoria e pago a transportadora.

Como se todo esse transtorno não fosse suficiente, ao conferir os produtos, constatei que todas as taças vieram com a data errada, justamente um detalhe que eu havia apontado expressamente antes da produção, quando aprovei a arte.

Resumindo os problemas enfrentados:

Prazo descumprido: o pedido não ficou pronto conforme o prazo informado, comprometendo a entrega para o evento.

Falta de comunicação: a empresa deixou de responder justamente quando eu mais precisava de informações e de uma solução.

Frete muito acima do esperado: fui surpreendido com uma cobrança de R$ 420,00, sem que eu tivesse autorizado previamente essa contratação nessas condições.

Personalização incorreta: todas as taças foram entregues com a data errada, apesar de eu ter alertado sobre o erro antes da produção.

Pós-venda ineficiente: ao buscar uma solução, fui transferido para outro setor e, depois, informado de que a empresa não poderia fazer mais nada.

O que mais me decepcionou não foi apenas o prejuízo financeiro, mas a falta de responsabilidade e de consideração com o cliente. As taças foram compradas para um encontro familiar que acontece apenas uma vez por ano, uma ocasião importante para todos nós. Por causa de uma sequência de falhas que poderiam ter sido evitadas ou corrigidas com uma comunicação adequada, passei por frustração, constrangimento e decepção perante meus familiares.

São erros que poderiam ter sido resolvidos com organização, atenção aos detalhes e respeito ao consumidor. Em vez disso, fiquei com um produto personalizado incorretamente, um custo de frete muito superior ao esperado e a sensação de ter sido abandonado pela empresa depois de efetuar o pagamento.

Não recomendo a compra sem que o consumidor esteja ciente dos riscos que enfrentei. Minha experiência com a Ruvolo foi extremamente frustrante, especialmente pela falta de solução após a venda.

Espero que a empresa reveja sua postura e apresente uma solução concreta para os prejuízos causados, incluindo o erro na personalização e a diferença do valor do frete. O mínimo esperado é que uma empresa assuma a responsabilidade pelas falhas que comete, em vez de transferir todo o problema para o cliente.