Vazamento de dados
Respondida
São Paulo - SP
13/05/2026 às 17:21
ID: 248566203
Fiz uma compra na Sante há um tempo e, pouco depois de finalizar o pedido, recebi mensagens no ***** de *****. Nessas mensagens, a pessoa tinha acesso aos detalhes do meu pedido e ao meu endereço, e depois perguntava se eu havia recebido o pacote.
Achei a abordagem estranha e entrei em contato com a loja para entender se aquilo era normal. No início, foram bem solícitos: a própria dona disse que iria verificar com a transportadora o que poderia ter acontecido e pediu um tempo para investigar.
Depois disso, simplesmente sumiram.
Hoje voltei a questionar sobre o ocorrido e recebi a seguinte resposta:
Nós não tivemos nenhuma novidade. Não tivemos nenhum outro caso com outra cliente também. E a transportadora confirmou que não houve nenhum vazamento, nossa plataforma também garantiu que não houve nenhum vazamento.
Ou seja: a palavra da transportadora e da plataforma teve mais peso do que os prints que enviei mostrando claramente o acesso indevido aos meus dados. Como aparentemente só aconteceu comigo, decidiram encerrar o assunto sem qualquer conclusão ou cuidado real com a situação. Além da passivo-agressividade e grosseria [Editado pelo Reclame Aqui] da dona depois, com um tratamento comigo que nem irei entrar no mérito aqui.
Resumindo: a marca pode até ter produtos bonitinhos, mas, sinceramente, não vale o tratamento recebido.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 08:33
Olá, Eduarda.
Sentimos muito pelo desconforto e insegurança causados por essa situação. Entendemos completamente a sua preocupação ao receber mensagens contendo informações relacionadas ao seu pedido.
Assim que recebemos o seu relato, a própria direção da Sante entrou pessoalmente em contato para entender o ocorrido e iniciou uma investigação junto a todos os envolvidos na operação, incluindo a transportadora e a plataforma utilizada pela loja. Nosso objetivo sempre foi tratar a situação com a máxima seriedade e cuidado.
Até o momento, não foi identificado nenhum indício técnico de vazamento em nossos sistemas ou nos parceiros envolvidos. Além disso, não recebemos qualquer outro relato semelhante ao seu desde o início da operação da Sante, em 2020, atendendo milhares de clientes ao longo desses anos.
Ainda assim, entendemos a importância e a sensibilidade do tema. Pedimos desculpas por não termos conseguido demonstrar melhor o quanto levamos essa situação a sério desde o primeiro momento.
A experiência e a confiança das nossas clientes sempre estiveram no centro da construção da Sante, e justamente por isso seguiremos revisando nossos processos internos e fluxos operacionais para entender o que pode ser aprimorado diante de uma situação inédita como essa.
Seguimos à disposição.