Estorno de pedido cancelado não realizado, cobrança indevida e falta de retorno.
Não respondida
Salvador - BA
30/05/2026 às 21:22
ID: 250141167
Here's the message for Loja Santorini Oficial:
Olá, equipe da Santorini. Tudo bem?
Estou entrando em contato para cobrar um posicionamento sobre o estorno do meu pedido cancelado.
O produto devolvido chegou para vocês no dia **23/04**, conforme consta no comprovante de entrega dos Correios. Na ocasião, fui informada de que o prazo para a realização do estorno seria de até **20 dias úteis**.
Esse prazo venceu no dia **22/05**. Já se passaram **25 dias úteis** e, até o momento, não recebi o comprovante de devolução e o crédito não caiu na minha fatura. A cobrança segue ativa (identificada como Pg "nuvem Santparc02/02), e eu já efetuei o pagamento de duas parcelas de **R$ 178,31** (totalizando **R$ 379,90**) de uma compra que foi cancelada.
Diante da falta de retorno e do descumprimento do prazo, fui orientada pelo banco a abrir uma **contestação da cobrança por quebra de acordo comercial**.
Para evitar maiores transtornos e que o processo siga formalmente pela bandeira do cartão, peço que me enviem o **comprovante de estorno imediato** da transação.
E vocês não me respondem no whatsapp!!
Fico no aguardo de um retorno urgente