O que aconteceu
Olá, boa noite!
fiz uma compra de um forno ELÉTRICO na loja SEBEM, recebi um outro produto diferente e a GÁS eu gentilmente entrei em contato com o vendedor a loja SEBEM para informar o incidente o vendedor retornou a mensagem e pediu o prazo 4 dias úteis para recolher, já se passaram todos os limites possíveis e ninguém me retornou as minhas mensagens, após isso então não tem como aguardar por algo sem resposta espera por algo onde não tem veracidade então logo acredito que não tenha o mínimo de respeito com os clientes e muito menos a própria empresa não tem o mínimo seriedade com seu próprio trabalho. mediante a isso estou tomando minhas providências cabíveis.COMO NÃO RECEBI O QUE EU COMPREI E JÁ PAGUEI E RECEBI UM OUTRO PRODUTO QUE NÃO TEM UTILIDADE NENHUMA PRECISO DO CANCELAMENTO DA COMPRA e solicito que a própria transportadora que deve recolher Não tem como se locomover com o forno e extremamente Pesado,eu não tenho como levar a nenhuma agência de devolução eu paguei a transportadora então a transportadora que deverá fazer o recolhimento porque eu não ficarei com o prejuízo paguei por algo que não foi entregue.
e lastimável o ocorrido onde poderia ter sido resolvido fácil aqui se perde cliente e credibilidade. insatisfeita sim, muito!
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4Interações da reclamação
Sebem Equipamentos respondeu
22/10/2026 às 09:36
Olá, Anaclecia! Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Gostaríamos de esclarecer que reconhecemos o erro no envio do produto e, em nenhum momento, nos recusamos a resolver a situação.
Assim que identificamos o ocorrido, iniciamos as tratativas para corrigir o problema. Inclusive, o forno elétrico correto já foi enviado, conforme a Nota Fiscal n *****, emitida em 15/10/2026.
O envio está sendo realizado pela transportadora Rodonaves e, conforme a última atualização do rastreamento, em 22/10/2026, às 03h03, a mercadoria já havia desembarcado na unidade de destino, no Rio de Janeiro/RJ, estando em trânsito para a conclusão da entrega.
Quanto ao forno a gás enviado por engano, a transportadora ficará responsável por realizar a coleta diretamente no seu endereço, sem custos adicionais para você.
Entendemos que a situação tenha causado transtornos, mas reforçamos que a Sebem está assumindo a responsabilidade pelo ocorrido e tomando as providências necessárias para solucioná-lo.
A coleta depende do agendamento e da disponibilidade operacional da transportadora, e estamos acompanhando essa tratativa para que seja concluída o quanto antes.
Seguiremos acompanhando tanto a entrega do forno correto quanto a retirada do equipamento enviado por engano até a conclusão do caso.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SAC Sebem Equipamentos