Sebem Equipamentos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/09/2026 às 18:00

ID: 258166799

À Diretoria e Setor de Ouvidoria da Sebem Equipamentos,(C/C para a gerência da E-Recolí Gestão Logística Reversa LTDA)Prezados,Venho por meio deste formalizar uma reclamação de extrema gravidade referente ao descumprimento de prazos, falta de suporte e omissão no processo de coleta do meu equipamento defeituoso e a consequente retenção do meu reembolso.Após a assistência técnica da fábrica não resolver o problema do produto, optei pelo estorno. No dia 18/08/2026, o SAC da Sebem repassou o caso para a sua transportadora terceirizada, a E-Recolí.
Desde então, venho sendo ignorada por ambas as empresas, ficando presa em um ciclo de promessas não cumpridas.
Abaixo, apresento a cronologia detalhada dos fatos e os trechos das conversas que comprovam o descaso de ambas as partes;

* O Acordo Inicial e o Descumprimento do Prazo (E-Recolí)
No dia 19/08/2026 às 09:19, a atendente Steffany (E-Recolí) entrou em contato confirmando o endereço de retirada (*****) e estipulando um prazo claro:"Estamos entrando em contato para dar continuidade ao processo de coleta. Gostaríamos de informar que a coleta está prevista para acontecer entre 5 a 7 dias, dentro do horário comercial."O endereço e a forma de embalagem foram confirmados por mim imediatamente. O prazo máximo para a coleta se encerrou, mas ninguém apareceu e nenhuma satisfação foi dada.

* Tentativas de Cobrança e Sumiço dos Atendentes
Após o vencimento do prazo, tentei contato reiteradas vezes tanto por mensagem quanto por inumeras ligações não atendidas "APENAS IGNORADAS" totalmente sem sucesso: nos dias 26/08 e 27/08: Enviei mensagens cobrando a E-Recolí sobre a coleta. Fui completamente ignorada.31/08: Nova tentativa de contato sem resposta da transportadora. Paralelamente, o SAC da Sebem (atendente Francisco) prometeu cobrar a transportadora, alegando que eles não davam retorno.01/09 (09:26): Uma funcionária de cargo superior, Larissa Pascovick (Coordenadora da E-Recolí), assumiu o atendimento dizendo: "Estou tomando seu caso, só um momento que vou falar com a filial de ES". Após essa mensagem, a coordenadora simplesmente sumiu, não atendeu ligações, não respondeu as mensagens Fiquei aguardando o dia todo, cobrei às 10:01, 10:38 e 15:05, sem qualquer resposta durante todos esses dias desde o primeiro contato que foi no dia 19/08/2026.
O SAC da Sebem informou que a transportadora estava tentando me ligar, mas Nenhuma ligação foi recebida. Diante do silêncio absoluto de mais de 48 horas da Coordenadora Larissa (E-Recolí) e da incapacidade do SAC da Sebem em resolver o problema com seu parceiro logístico, enviei o ultimato hoje às 14:27 (03/09/2026), sinalizando a total falta de respeito e comprometimento com o cliente.

* Conclusão e Exigências
É inadmissível que uma empresa do porte da Sebem Equipamentos se esquive da responsabilidade jogando a culpa em uma transportadora terceirizada que ela mesma contratou. Da mesma forma, é vergonhoso que a coordenação da E-Recolí prometa prioridade e ignore o cliente por dias.
Diante deste cenário de profundo desgaste emocional e comercial, exijo: A data e horário exatos e imediatos para a realização desta coleta. A liberação do meu reembolso integral assim que o produto for retirado, conforme acordado. Caso este problema não seja solucionado nas próximas 24 horas, esta denúncia será formalizada junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon), acompanhada da abertura de uma reclamação pública detalhada no Reclame Aqui contra ambas as empresas, além de eventuais medidas judiciais por perdas e danos.

No aguardo de um retorno urgente e definitivo.
Atenciosamente,
Contato: *****
E-mail: ***** ou *****