Reembolso dentro do prazo de 7 dias negado
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/07/2024 às 22:50
ID: 192779951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de dois biquínis no dia 30 de junho na loja de vocês Sereno Mar, e gostaria de receber a devolução/reembolso do biquíni Vermelho&White Top com regulador nas alças + fecho + calcinha finabasic com regulador (P), número do pedido: *******, já enviei mais de 6 e-mails pra a loja (o último nem se quer foi respondido), entrei em contato no direct do Instagram e a situação ainda não foi resolvida. Estou extremamente insatisfeita com a qualidade do serviço de atendimento, foi dito que produtos em promoção não podem ser devolvidos por causa da política da loja, entretanto a Constituição Federal de ******* e o seu Código de Defesa do Consumidor, como previsto no Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio deve ser respeitado, pois estou no meu direito enquanto consumidora e estou dentro do prazo, nenhuma política de nenhuma loja está acima de uma legislação federal. Aguardo a resposta e reembolso da loja.
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Resposta da empresa
12/07/2024 às 00:10
Prezada Luana,
Esperamos que esteja bem.
Perdão pelo entendimento, pelos e-mails anteriores deu a entender que não tinha recebido por correios e sim por uberflash/retirada.
Gostaríamos de informá-la que, para realizar a devolução do seu pedido, é necessário que ele seja enviado dentro de 7 dias úteis a partir da data de recebimento. Após esse período, não poderemos mais aceitar a devolução.
Por favor, envie o ******* contendo OS DOIS CONJUNTOS para que possamos processar o reembolso total, incluindo o valor do frete.
Dados para o envio nos correios mais próximo estão disponíveis em seu e-mail.
Após a análise de nossa equipe de integridade dos conjuntos, iremos liberar o reembolso do *******. Peças com indício de usadas, com odor ou manchadas não serão aceitas e serão enviadas novamente ao destinatário sem aviso prévio. Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
LOJA SERENO MAR
Consideração final do consumidor
12/07/2024 às 20:07
Resolveram o problema apesar do tempo e dor de cabeça.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6