Não recebi meu produto comprado em 25/09 e não tenho código de rastreio

FIZ UMA COMPRA NO DIA 25/09/26 E ATÉ A DATA NÃO RECEBI O PRODUTO E NÃO TENHO O CODIGO DE RASTREIO. ENTRO EM CONTATO E A MESMA DIRECIONA SEMPRE PARA A MESMA MENSAGEM. QUERO DENUNCIAR ESSA EMPRESA AO CÓDIGO DO CONSUMIDOR...