O que aconteceu
Adquiri um microfone SHURE BETA 58A em 19 de agosto de 2025 (*****), o qual apresentou defeito no dia 12 de janeiro de 2026, durante uma apresentação musical. O ocorrido me causou significativo transtorno, exigindo, em meio à atividade, a identificação da falha para nosso espanto e indignação, em um produto novo, sem qualquer avaria no período de uso e sua imediata substituição para que a apresentação pudesse seguir.
No dia 13 de janeiro de 2026, entrei em contato pelo telefone *****, sendo atendido por Daniel, que me orientou a formalizar a situação por e-mail (*****). Assim o fiz em 15 de janeiro de 2026. Diante da ausência de retorno até o dia 26 de janeiro, realizei novo contato, desta vez via WhatsApp, no número *****, quando fui orientado a procurar diretamente a assistência técnica autorizada da Shure mais próxima de minha residência. Após informar meu ***** Maceió/AL), recebi como opções as cidades de Recife/PE e Fortaleza/CE.
Considerando a proximidade geográfica, entrei em contato com a assistência técnica de Recife/PE, CPTECH Manutenção em Áudio Profissional. Após relatar o ocorrido, agendei a entrega presencial do equipamento, realizada em 30 de janeiro de 2026. Fui bem atendido e informado de que, em poucos dias, receberia o diagnóstico, com previsão de conclusão do reparo em até 30 dias, a depender da disponibilidade de peças.
Desde então, realizei diversos contatos (05/02, 10/02, 26/02, 02/03, 16/03, 17/03, 19/03, 27/03, 30/03, 05/05, 13/05 e 18/06), buscando acompanhar o andamento do reparo, sobretudo por depender do equipamento para exercer minha atividade como músico. Fui informado de que o diagnóstico já havia sido concluído, restando apenas a deliberação da Shure quanto ao envio de peça ou substituição do equipamento. Diversos prazos foram mencionados primeira quinzena de abril, final de maio , mas, já na primeira metade de julho, sigo sem o equipamento.
Ao questionar a morosidade, a assistência técnica alegou dificuldades da Shure na reposição de peças, mencionando, inclusive, outros casos semelhantes. Reiterei, em diferentes momentos, a urgência na resolução, especialmente diante de minha agenda de apresentações no mês de junho, período em que fui compelido a arcar com a locação de microfone para cumprir compromissos profissionais. Ressalto que adquiri o produto confiando na reputação da marca, reconhecida por sua qualidade, o que torna a situação ainda mais frustrante e inadmissível.
Solicitei, ainda, o envio da Ordem de Serviço aberta junto à SHURE, com vistas à formalização desta reclamação e eventual adoção de medidas legais. Embora tenha sido informado de que o documento seria compartilhado, isso não ocorreu até o presente momento.
Em 13/05/2026, às 10h02, recebi, por intermédio da CPTECH, a seguinte comunicação em nome da SHURE:
"Fala *****, bom dia!!
Vim trazer informativos ao Sr. em nome da SHURE.
Primeiramente, pedir desculpas por todo esse tempo em que o equipamento esteve aqui na assistência sem retorno efetivo da SHURE.. Tudo o que esteve ao nosso alcance foi feito no menor prazo possível.
A SHURE informou que, devido à instabilidade no cenário mundial, a logística internacional ficou bastante prejudicada. Como não havia peças em estoque, foi necessário solicitá-las à fábrica, o que gerou atrasos em massa. Temos outros casos semelhantes na assistência.
Como forma de retratação, a SHURE estenderá o prazo de garantia proporcionalmente ao tempo em que o equipamento permaneceu parado.
Informo, ainda, que a previsão de chegada das peças está para o final deste mês (maio/2026). Após a retirada, iniciaremos o processo de extensão de garantia junto à Shure."
No último contato, realizado em 18/06/2026, às 15h36, fui novamente informado de que a peça estava para chegar a qualquer momento, informação vaga, imprecisa e incapaz de oferecer qualquer previsibilidade ou segurança quanto à resolução do problema.
Diante de todo o exposto, torna-se evidente a excessiva demora na solução do caso, configurando falha na prestação do serviço e lesão aos meus direitos enquanto consumidor. Não se trata apenas de um equipamento, mas de instrumento de trabalho, de sustento e de expressão. Assim, reitero, com a devida firmeza, a urgência na resolução definitiva da situação, seja por meio do imediato reparo ou da substituição do produto. Caso não haja um desfecho célere e satisfatório, informo que adotarei as medidas cabíveis, inclusive o ajuizamento da demanda, buscando a devida reparação pelos prejuízos materiais e imateriais sofridos ao longo desse processo.