Atraso na entrega de patches para dor no joelho e falta de comunicação

Efetuei uma compra na loja Sportec de patches para dores no joelho. A compra é internacional, mas até hoje não recebi qualquer atualização sobre o meu pedido.

Ao acompanhar o rastreamento que encontrei no próprio site de vocês, verifiquei que a exportação para a China ainda não foi liberada. Além disso, ninguém entra em contato comigo e minhas tentativas de contato não são respondidas.

Já se passaram 30 dias desde a compra, e meu pedido já deveria ter sido entregue. Solicito um posicionamento urgente sobre o que está acontecendo e uma previsão real de entrega