Respostas debochadas e falta de report
Respondida
Florianópolis - SC
12/05/2020 às 09:36
ID: 104231627
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no site da SmartTech, de uma caixa de som JBL GO2 e um kit case e película.
Logo após o fechamento do pedido, com tudo em estoque a loja disse que não teria um dos produtos, e que só conseguiria me vender quase um mês depois, depois disse que tinha conseguido e estava me enviando, mas essas trocas de email com informações confusas e um atendimento debochado e impaciente.
A entrega está atrasada, entrei em contato e disseram que é culpa dos correios, e finalizaram a conversa. Sendo que o correto é que abram uma reclamação nos correios para que seja identificada e acompanhada a entrega atrasada.
A loja deve ser gerida por uma equipe de atendimento despreparada para lidar com o cliente. Sigo com as compras atrasadas e com respostas incoerentes e mal dadas.
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Resposta da empresa
12/05/2020 às 11:15
Olá Barbara, inicialmente todos os contatos que você fez com a loja, foram respondidos em até 24h, pedimos desculpas, pois em nenhum momento agimos com deboche com os clientes. Você realizou o pedido no dia 17 e recebemos o pagamento em dois dias úteis, ou seja na segunda feira (20/04). Você enviou uma mensagem para acompanhar o seu pedido no dia (23/04) e fomos honestos com você, havia faltado uma película em estoque, e pedimos a compreensão pelo atraso, realizando o envio dia (24/03). O que acontece é que realmente o problema de você não ter recebido o seu pedido ainda é por conta dos correios, no dia 29 o pedido já estava na Unidade de Tratamento em SAO JOSE / SC para Unidade de Distribuição em FLORIANÓPOLIS / SC. Mas compreendemos a sua reclamação com a nossa loja por conta de não ter entrado em contato com os correios, pedimos desculpa. Vamos fazer isso hoje mesmo e mandar para você uma posição deles sobre o atraso dessa entrega. Lembramos que está havendo muito atraso nas entregas por conta desta pandemia que estamos passando.
Att Loja ST