O que aconteceu
Assunto: Reclamação sobre atendimento e cancelamento indevido de pedido
Prezada equipe da Stela Lojas,
Gostaria de registrar a minha total insatisfação com o atendimento que recebi hoje. Fiz um pedido de maquiagem e, após aguardar por duas horas sem um retorno efetivo, fui informada de que o meu pedido seria simplesmente cancelado.
Considero essa postura um enorme desrespeito com o consumidor. Fiquei esperando de boa-fé pelo andamento da compra e, em vez de receber suporte ou uma solução para o atraso, a resposta da loja foi o cancelamento abrupto da minha solicitação.
Felizmente, o pagamento ainda não havia sido processado, o que evitou um prejuízo financeiro. No entanto, o desperdício de tempo e a falta de consideração com o cliente demonstram uma grave falha na prestação de serviço de vocês.
Espero que esse relato sirva para que a gerência reavalie o treinamento da equipe e o fluxo de atendimento, evitando que outros clientes passem pela mesma situação frustrante.
Atenciosamente,
Gabriele