Atraso Excessivo na Entrega de Sandália Sob Encomenda e Falta de Comunicação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/11/2025 às 18:53
ID: 232849449
Comprei uma sandália em 22/10, sob encomenda de produção.
Em 11/11, fiz contato coma empresa para ter um posicionamento, já que não recebi previsão alguma.
Em 12/11, responderam-me que a sandália "acabou de chegar em estoque", que começariam o envio no dia seguinte e que, tão logo tivessem o código de rastreio, me mandariam para eu acompanhar a entrega.
Dia 14/11, fiz novo contato solicitando o código.
Só me responderam dia 17/11 dizendo que chegaram menos sandálias do que deveriam, por isso não conseguiram me enviar e que a promessa do fornecedor passou para 20/11.
Na manhã de hoje, 25/11, fiz mais um contato. Até agora, já à noite, estou sem atenção.
Enfim, esperando mais de 1mês3dias para receber uma sandália e sem expectativa de entrega.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 15:55
Olá Maria, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno com a sua entrega, como falamos pelo whatsApp tivemos problemas na produção e entrega da sua sandália, mas estamos dando andamento por lá.
Quaisquer dúvidas adicionais, ficamos à disposição pelo whatsapp.
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 19:42
Muita demora no retorno sobre as demandas do cliente, que teve que provocar mais de uma vez para ter algum posicionamento sobre a compra, sem falar na demora para recebê-la, o que ainda não aconteceu. Espero que, quando acontecer, esteja a contento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6