Atraso na entrega de loja Svarts, com propaganda de novos produtos enquanto aguardo.

Olá, Francis,

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora e pela falta de clareza na comunicação ao longo do processo, entendemos totalmente sua insatisfação.

O atraso ocorreu devido a um imprevisto na produção do lote, onde a matéria-prima não atingiu o padrão de qualidade exigido, sendo necessário refazer a fabricação para garantir o produto final. Sabemos que isso impactou diretamente sua experiência.

Sobre o seu pedido: ele já foi enviado e, conforme o rastreio, está em rota de entrega neste momento.

Em relação às comunicações promocionais, elas são automáticas e não refletem o status individual dos pedidos, mas entendemos como isso pode gerar uma percepção negativa, e já levamos esse ponto internamente para ajustes.

Seguimos acompanhando sua entrega de perto e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.