Loja Svarts

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São Paulo - SP

01/05/2026 às 11:24

ID: 247460149

SVARTS: VC COMPRA E NÃO RECEBE
Seduzida pela intensa propaganda dos sapatos, tipo tenis, da marca SVARTS, q diz serem de couro de cabra e macios, entrei no site da marca com vistas a comprar um par. Como calço 39 e esse é o maior número da marca, pedi esclarecimentos, pq se a forma fosse curta, não me serviria, já q meu pé é longo e alto. Fui informada q a forma é tamanho normal e tentei comprar o tenis modelo ADRI, de couro liso, cor off White por R$ 399,00 (https://svarts.com.br/products/tenis-adri-branco?utm_source=googleutm_campaign=skag-branding-exatasutm_medium=cpcutm_content=801078019840%7C%7Cnemu_V14MEG6gLJutm_term=svarts). Como a empresa não tinha nenhuma peça disponível, apesar de dizer EM ESTOQUE, entrei em lista de espera; até q em 16/03/2026 ***** (*****) entrou em contato via whatsapp, pelo mesmo contato da empresa, e me disse q estava com reposição do calçado. No mesmo dia fiz a compra do par de tenis, em 10 parcelas no cartão e recebi um desconto cortesia segundo *****, totalizando R$ 339,80 pela demora em conseguir comprar. Fiz o pagamento através de um link da pay.finaliza. Diante da demora em receber o código de rastreio, em 01/04 cobrei o atraso na entrega e recebi um código ***** da empresa app.brcomerce.com.br. (ver print anexo) O sapato seria postado naquele dia, mas não foi e ficou para 06/04, quando tb nada foi postado. Por várias vezes acessei o link e nunca havia informação disponível, nem meus dados, até q em 16/04, portanto um mês depois da compra finalizada. Só obtive resposta no dia seguinte, 17/04, através da mesma *****, q disse ter havido um problema na expedição e q a compra seria despachada até segunda feira, 20/04. Pedi novo código de rastreio e não recebi. No dia 23/04 reclamei novamente a postagem do par de tenis e só em 24/04 recebi a resposta de que não havia o calçado p me enviar (mas como se qd comprei estava em estoque?) e q eu poderia trocar pelo modelo ADRI SNAKE off white (https://svarts.com.br/products/tenis-adri-couro-snake-off-white?utm_source=googleutm_campaign=skag-branding-exatasutm_medium=cpcutm_content=801078019840%7C%7Cnemu_V14MEG6gLJutm_term=svarts) ou aguardar ter em estoque o sapato q eu tinha comprado, mas a previsão era para a partir do dia 15/05, e ganharia um brinde. Como a diferença entre os modelos é o couro (o snake tem couro em escamas) escolhi receber esse mesmo para encerrar essa novela. Em 27/04 cobrei o rastreio do envio, e de novo tinha havido um atraso no faturamento, e ainda não havia sido postado, mas seria ainda naquele dia. Na quarta feira, 29/04, reclamei de novo e avise q iria fazer uma notícia no RECLAME AQUI. Na mesma quarta feira recebi outro link de rastreio, da mesma empresa app.brcomerce.com.br, código *****, dizendo não haver informações da entrega, e igualmente nenhum dado meu (ver print). Na quinta feira 30/04 o link continuava igual, sem qualquer informação, denotando me ter sido enviado um código aleatório, sem nenhuma postagem. IMPORTANTE RESSALTAR QUE HOJE, 01/05, N O SITE DA EMPRESA SVARTS AMBOS OS MODELOS ESTÃO DISPONIVEIS NO MEU NUMERO. Assim, me sentido [Editado pelo Reclame Aqui], vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], pq comprei, paguei e não recebi; não tenho informações confiáveis, e não antevejo a entrega do produto, noticio ao RECLAME AQUI o que se passa com quem compra da SVARTS, para que a empresa, que pode ser idônea tome providencias com relação aos q tem como prepostos no seu SAC. Já tive duas parcelas descontadas e pagas na fatura do meu cartão de credito, então, ou recebo o q comprei, ou recebo a devolução das parcelas pagas e o estorno das futuras e deixo claro que NUNCA MAIS COMPRO NADA DA SVARTS PQ VC PAGA E NÃO RECEBE. Vi no rank do Reclame Aqui que a loja não é boa em solucionar problemas, já q resolve apenas 71% das reclamações.