Compra não recebida e estorno não realizado após 45 dias.
Em réplica
São Paulo - SP
21/07/2026 às 15:35
ID: 254476283
Fiz uma compra em 06/06/26 e não recebi. Dia 20/6 cobrei o produto, demoraram vários dias pra responder que estava em fabricacão. Pedi cancelamento e estorno, até agora não recebi nada. 45 dias de uma compra que não recebi e não fazem o estorno. Não é uma empresa séria.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:19
Olá Vânia, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela demora na conclusão do seu estorno e por toda a experiência que você teve conosco.
Estamos enfrentando uma instabilidade em nossa plataforma de pagamentos, o que acabou impactando o prazo de processamento de alguns reembolsos. Nossa equipe está atuando com prioridade para concluir todos os casos pendentes o quanto antes.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela paciência e compreensão. Permanecemos acompanhando o seu caso até a finalização do processo e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Svarts
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 21:34
Já me responderam isso várias vezes, e nunca resolvem. Não são sérios.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 13:35
Dia 24/6 o sistema estava oscilando, dia 20/7 vcs disseram a mesma coisa, qual será a desculpa agora pra não cumprir com suas obrigações?