Demora no estorno após devolução de sandália e falta de retorno da empresa
Resolvido
Curitiba - PR
14/07/2026 às 11:58
ID: 253873511
Comprei uma sandália dia 12/06, ela chegou, linda e confortável, mas não era o que eu estava procurando. Entrei com um pedido de devolução, recebi o código para a devolução nos Correios, devolvi a sandália dia 20/06. Fiquei sem nenhum notícia do meu estorno. Dia 7
29/06 entrei em contato pelo WhatsApp pedindo por atualizações. Me responderam que a sandália chegou até ele dia 26/6 e que o estorno seria feito em 10 dias corridos. Passaram os 10 dias e nada. Entrei em contato com eles, novamente, e me disseram que até dia 10/7 estaria com o dinheiro na minha conta. Estamos no dia 14/7 e nada do meu dinheiro de volta! Estou a 2 dias tentando contato pelo WhatsApp da empresa e ninguém me responde!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:27
Olá, Eduarda! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela demora no andamento da sua solicitação de devolução e entendemos completamente a sua frustração. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
No momento, estamos realizando uma regularização em nosso processo interno de devoluções e reembolsos, e sua solicitação está sendo tratada com prioridade para que essa situação seja concluída o quanto antes.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua paciência. Assim que o processo for finalizado, você será informado pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Svarts
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 06:05
Apesar da demora em resolver o estorno o produto tem uma ótima qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4