Não realização de estorno de produtos devolvidos.
Em réplica
Brasília - DF
14/07/2026 às 11:27
ID: 253869037
Fiz uma devolução de produtos da loja em abril/2026 e não consegui o reembolso até agora. No último contato, 2/7, após vários outros, fui informada que havia acontecido um problema de fluxo de aprovação de estorno, mas que meu caso seria tratado como prioridade. Até hoje, porém, 14/7, o estorno não foi realizado.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:27
Olá, Mara! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela demora no andamento da sua solicitação de devolução e entendemos completamente a sua frustração. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
No momento, estamos realizando uma regularização em nosso processo interno de devoluções e reembolsos, e sua solicitação está sendo tratada com prioridade para que essa situação seja concluída o quanto antes.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua paciência. Assim que o processo for finalizado, você será informado pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Svarts
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 13:27
Já havia recebido resposta parecida 15 dias atrás. Aguardo confirmação do estorno.