Reclamação de ressarcimento de valor de sandálias devolvidas
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/07/2026 às 08:49
ID: 253953013
Fiz compra de duas sandálias na Svarts em momentos diferentes! A primeira achei muito alta! A segunda apertou um pouco o meu pé! Só acertei na terceira compra! As duas primeiras foram devolvidas no prazo de 7 dias e eu solicitei o ressarcimento do valor! Não recebi ainda nenhum dos valores! Nem no meu cartão de crédito, nem na minha conta! A primeira sandália devolvida eu comprei direto no site da Svarts e a segunda sandália devolvida comprei tb no site na opção vendedor! Nenhum valor foi ressarcido apesar das minhas cobranças! Só quero o meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:28
Olá, Arlita! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela demora no andamento da sua solicitação de devolução e entendemos completamente a sua frustração. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
No momento, estamos realizando uma regularização em nosso processo interno de devoluções e reembolsos, e sua solicitação está sendo tratada com prioridade para que essa situação seja concluída o quanto antes.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua paciência. Assim que o processo for finalizado, você será informado pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Svarts
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 16:49
Eu gostaria de saber o prazo para resolução do problema! Assim poderei avaliar se tomo outras providências
Réplica da empresa
24/07/2026 às 10:32
Olá, Arlita!
Informamos que o estorno da sua compra foi realizado com sucesso.
Pedimos sinceras desculpas pela demora na conclusão desse processo e por qualquer transtorno causado. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Svarts
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 10:47
Os produtos são maravilhosos, mas pela falta de consideração ao cliente eu fiquei bem insegura com a empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7