Solicitação de estorno de valor pago após devolução de produto com qualidade insatisfatória.
Respondida
Goiânia - GO
21/07/2026 às 18:33
ID: 254495281
Adquiri um produto da marca, porém a qualidade não correspondeu às expectativas, razão pela qual solicitei sua devolução, com o consequente reembolso do valor pago.
A devolução foi autorizada e o produto foi recebido pela empresa há mais de 30 dias. Apesar disso, o estorno do valor ainda não foi realizado.
Antes de recorrer a este canal, tentei solucionar a questão diretamente com a empresa, mas, infelizmente, não obtive uma resposta efetiva nem a devolução do valor devido.
Diante da demora injustificada, registro esta reclamação e espero que a situação seja resolvida com a maior brevidade, mediante a realização do reembolso.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:18
Olá Delenda, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela demora na conclusão do seu estorno e por toda a experiência que você teve conosco.
Estamos enfrentando uma instabilidade em nossa plataforma de pagamentos, o que acabou impactando o prazo de processamento de alguns reembolsos. Nossa equipe está atuando com prioridade para concluir todos os casos pendentes o quanto antes.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela paciência e compreensão. Permanecemos acompanhando o seu caso até a finalização do processo e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Svarts